Гарантия и возврат

Компания «ПРОМ УНИСТАЛЬ» гарантирует, что весь поставляемый металлопрокат соответствует требованиям действующих государственных стандартов (ГОСТ) и технических условий (ТУ) заводов-изготовителей.

Сертификация

Каждая партия продукции сопровождается заводским сертификатом качества (паспортом), подтверждающим:

  • химический состав стали;
  • механические свойства;
  • соответствие заявленному ГОСТ.

Копии сертификатов предоставляются клиенту по запросу, а также в составе закрывающих документов при отгрузке.

Мы работаем только с проверенными заводами-производителями:

  • ПАО «Северсталь»;
  • ПАО «ММК» (Магнитогорский металлургический комбинат);
  • ПАО «Ашинский металлургический завод»;
  • ПАО «Надеждинский металлургический комбинат»;
  • другие сертифицированные предприятия.

Контроль качества

Перед отгрузкой продукция проходит визуальный контроль на складе компании. При выявлении дефектов такая продукция не допускается к отгрузке клиенту. К дефектам, исключающим отгрузку, относятся:

  • механические повреждения;
  • несоответствие маркировки;
  • отклонения по размерам.

Порядок предъявления рекламаций

Если при получении продукции обнаружено несоответствие заявленным характеристикам (марка стали, размеры, ГОСТ), клиент вправе предъявить рекламацию в следующем порядке:

  1. Сообщите о выявленном несоответствии вашему персональному менеджеру по телефону +7 (812) 402-75-76 или по электронной почте info@list-prutok-spb.ru не позднее 5 рабочих дней с момента получения продукции.
  2. Предоставьте фотографии дефектов или несоответствий, а также копию товарной накладной.
  3. По результатам рассмотрения рекламации компания произведёт замену продукции или возврат денежных средств.

Возврат продукции

Возврат продукции надлежащего качества

Возможен при соблюдении следующих условий:

  • продукция не подвергалась обработке (резке, гибке, сварке и т.д.);
  • сохранена заводская маркировка;
  • продукция возвращается в объёме, соответствующем товарной накладной.

Транспортные расходы по возврату продукции надлежащего качества несёт покупатель.

Возврат продукции ненадлежащего качества

Возврат продукции с несоответствием ГОСТ или скрытыми дефектами осуществляется за счёт компании «ПРОМ УНИСТАЛЬ».

Правовые основания

Взаимоотношения между продавцом и покупателем регулируются:

  • Гражданским кодексом Российской Федерации;
  • для физических лиц — также Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

По всем вопросам, связанным с качеством продукции и возвратом, обращайтесь в отдел продаж: